POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
POLÍTICA DE REEMBOLSO JAVIER PEREIRA CAFÉ/COFFEE
POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES:
En Javier Pereira Coffee, deseamos que quedes plenamente satisfecho con tu compra en línea. Por ello hemos implementado la siguiente Política de Devoluciones, que cumple con la normatividad colombiana vigente y ofrece un proceso claro, justo y accesible para cambios o devoluciones. A continuación, se definen las condiciones, causas válidas y procedimientos aplicables exclusivamente a compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.
CAUSAS VÁLIDAS PARA DEVOLUCIONES
Para las devoluciones voluntarias o el ejercicio del derecho de retracto cuando legalmente proceda, el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido y, cuando aplique, sin uso, con sus accesorios, sellos y elementos originales. Para identificar la compra, el consumidor podrá aportar el número de pedido, factura, comprobante de compra u otro medio que permita verificar la transacción. La ausencia de una factura específica no impedirá por sí sola el estudio de una solicitud cuando la compra pueda verificarse por otros medios.
Producto defectuoso o de calidad inferior (Garantía): Si un producto presenta fallas, está dañado o no cumple con los estándares de calidad e idoneidad anunciados, el cliente puede solicitar un cambio o garantía.
Error en el envío o producto incorrecto: Si recibes un artículo diferente al solicitado, en cantidad errónea, o el producto llegó roto/dañado por el transporte, podrás gestionar la devolución o cambio. Esta causa es considerada válida ya que es responsabilidad del vendedor entregar lo comprado en buen estado.
Insatisfacción o cambio de opinión (Derecho de Retracto): La ley colombiana te permite devolver un producto comprado en línea dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, mediante la figura del derecho de retracto (Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). Este derecho aplica para compras a distancia, pero tiene excepciones para ciertos bienes que por su naturaleza no admiten devoluciones, como los productos perecederos o de consumo rápido.
Cuando proceda una devolución, el consumidor podrá recibir un producto de reemplazo, el reembolso del dinero o, únicamente si lo acepta voluntariamente, un cupón o saldo a favor. En los casos de derecho de retracto en comercio electrónico, la devolución del dinero se realizará dentro del término máximo legal de quince (15) días calendario, contado desde que el consumidor ejerció el derecho y cumplió con las obligaciones aplicables, incluida la entrega de los datos correctos requeridos y la devolución del producto. El reembolso se aplicará al instrumento o medio de pago correspondiente o mediante el medio acordado entre las partes, informando de manera clara las opciones disponibles.
La tienda online, en los productos de la categoría que no son perecederos, dispone de un plazo para devoluciones de 15 días a partir de la fecha en que la transportadora entrega el pedido en la dirección suministrada en la compra. El usuario debe, notificar acerca de la devolución antes de que se cumplan los 10 días hábiles, a través de alguno de nuestros canales de atención.
PROCEDIMIENTO PARA EJERCER EL DERECHO DE RETRACTO
Si deseas devolver un producto porque cambiaste de opinión o no te satisface (ejercitando el derecho de retracto), por favor sigue estos pasos dentro del plazo establecido. Este procedimiento también es orientativo para devoluciones en general por compras en línea:
Notifica tu intención en el plazo estipulado: Debes comunicar tu decisión de retractarte dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto. Este es el plazo máximo que otorga la ley para ejercer el retracto. Es importante respetar este plazo; pasado este tiempo, podrían no aceptarse devoluciones por retracto.
Contacta al servicio de atención al cliente: Informa al vendedor sobre tu solicitud de retracto a través de los canales oficiales de atención. Lo más recomendable es hacerlo por escrito (correo electrónico o formulario web) para dejar constancia de la fecha de la solicitud. En nuestra tienda, puedes comunicarte mediante: teléfono, correo electrónico, formulario de contacto en la web o chat en línea. Al contactarnos, proporciona tu número de orden, datos de compra y expresa claramente que deseas ejercer el derecho de retracto (o devolver el producto) para que guiemos el proceso.
Empaque y envía el producto de vuelta: Debes devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste, o mediante un medio equivalente previamente coordinado con nosotros. Usa el empaque original cuando esté disponible o uno que proteja adecuadamente el producto. Incluye los elementos necesarios para identificar la compra, como número de pedido, factura, comprobante u otra constancia disponible. En caso de retracto, los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución serán asumidos por el consumidor, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Nosotros suministraremos las instrucciones y dirección de devolución una vez recibida la solicitud.
Importante: según la ley, los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución corren por cuenta del consumidor en caso de retracto. Nosotros te proporcionaremos las instrucciones y dirección de envío una vez recibida tu solicitud.
Verificación y respuesta del vendedor: Una vez el producto llegue de vuelta a nuestras instalaciones, el equipo de control de calidad inspeccionará el estado del artículo devuelto para confirmar que cumple con las condiciones de esta política (producto sin usar, completo, con empaque y sellos intactos, etc.). Si todo es conforme, procederemos a autorizar la devolución del dinero o la opción acordada. En caso de que la devolución no proceda porque el producto no cumple con los requisitos (por ejemplo, llega usado, incompleto o fuera de plazo), te informaremos vía correo electrónico la razón del rechazo. En esa situación, el producto te será reenviado nuevamente a la dirección de envío original. (Nota: Cuando esto ocurre, el costo del reenvío podría ser cobrado contra entrega si la falla en las condiciones fue imputable al cliente.)
Reembolso o cambio: Aceptada la devolución, procederemos de acuerdo con la causa legal o comercial aplicable. En el caso de retracto, se reintegrará el valor pagado sin descuentos ni retenciones indebidas, utilizando el instrumento o medio de pago correspondiente o el medio acordado entre las partes. Para operaciones de comercio electrónico, el término máximo legal para la devolución del dinero será de quince (15) días calendario desde que el consumidor ejerció el retracto y cumplió las obligaciones exigibles. Si se ofrece un cupón o vale, será una alternativa voluntaria y no sustituirá el derecho del consumidor a recibir el reembolso cuando éste sea legalmente procedente. Los cambios de producto estarán sujetos a disponibilidad.
PRODUCTOS EN PROMOCIÓN O EDICIÓN LIMITADA
Las promociones, descuentos o ediciones limitadas no eliminan ni restringen los derechos legales del consumidor. Las condiciones comerciales especiales podrán regular cambios voluntarios adicionales ofrecidos por JAVIER PEREIRA S.A.S., pero no afectarán la garantía legal, la reversión del pago ni el derecho de retracto cuando éstos sean aplicables.
Ventas promocionales: Los productos adquiridos en promoción o con descuento conservan los derechos previstos por la legislación colombiana. Cualquier restricción se limitará a beneficios comerciales voluntarios adicionales y nunca excluirá garantías o derechos legales aplicables.
Ediciones limitadas o productos exclusivos: La disponibilidad limitada puede impedir el reemplazo por una unidad idéntica. En tal caso se ofrecerá, según corresponda legalmente, una alternativa equivalente, el reembolso u otra solución aceptada por el consumidor. La condición de edición limitada no excluye por sí misma los derechos legales del consumidor.
COSTOS DE TRANSPORTE Y REEMBOLSOS DE ENVÍO
Las siguientes reglas aplican respecto a quién asume los gastos de transporte en los procesos de devolución:
Devolución por retracto o cambio voluntario: En lineamiento con la ley y la práctica comercial, el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente en estos casos.
Esto significa que si deseas devolver el producto por decisión propia (sin que medie un error nuestro o una falla del artículo), deberás cubrir el valor del flete de devolución hasta nuestro centro de distribución. Los gastos de envío originales (los pagados para el envío inicial) normalmente no son reembolsables cuando ejerces el retracto o pides un cambio por gusto personal. Te recomendamos utilizar la transportadora sugerida por nosotros para asegurarnos de tarifas convenientes y correcto manejo logístico.
Devolución por error nuestro o producto defectuoso: Si la causa de la devolución es imputable a JAVIER PEREIRA COFFEE – es decir, si enviamos un producto equivocado, una referencia/tamaño incorrecto o el artículo presentaba un daño o defecto cubierto por garantía – nos haremos cargo de los costos de transporte necesarios para la devolución o el cambio. En estos casos, podríamos programar la recolección del producto con nuestra transportadora o enviarte una guía de envío prepagada para que entregues el paquete sin costo. Asimismo, si correspondiese un reembolso de dinero, te reembolsaremos también lo pagado por el envío inicial en que incurrió tu pedido (cuando aplique).
De igual forma, si en lugar de reembolso acordamos un cambio, el nuevo despacho hacia ti no generará cobro de flete. En resumen, cuando la falla es nuestra, el cliente no debería incurrir en gastos adicionales por transportes.
Condiciones logísticas: En todos los casos de devolución, te daremos instrucciones claras sobre cómo y a dónde enviar el producto. Es importante usar el método de envío indicado; si decides enviarlo por tu cuenta a una dirección distinta o sin nuestra guía, podría no reconocerse el gasto. Conserva siempre el comprobante de envío de la devolución hasta que confirmemos la recepción en nuestro lado. Los reembolsos de dinero (cuando procedan) se gestionarán una vez hayamos recibido el producto devuelto y verificado su estado, no antes. Recuerda que incluso si asumes el costo del flete de devolución, recibirás de vuelta el valor íntegro del producto devuelto (sin penalizaciones) en tu reembolso
Por nuestra parte, cuando se trate del reembolso derivado del derecho de retracto, nos comprometemos a efectuarlo dentro del término máximo legal de quince (15) días calendario, contado desde que el consumidor haya ejercido el derecho y cumplido las obligaciones aplicables.
MEDIOS DE CONTACTO PARA GESTIONAR DEVOLUCIONES
Ponemos a tu disposición varios canales de atención al cliente para tramitar devoluciones, cambios, retractos o cualquier consulta relacionada con este tema. Puedes elegir el más conveniente:
La línea de Servicio al cliente de al (+57) 318 7117399 en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm
A través de nuestro correo [email protected]
A través de nuestra tienda online, en el chat de servicio al cliente.
Esperamos que esta política de devoluciones te brinde claridad y confianza al comprar con nosotros. Nuestra prioridad es ofrecer productos de la mejor calidad y un servicio al cliente excepcional. Si tienes alguna pregunta adicional sobre estos lineamientos, no dudes en contactarnos por cualquiera de los medios mencionados. ¡Estamos para ayudarte y hacer de tu experiencia con Javier Pereira Coffee algo extraordinario!
Última actualización: 26 de agosto de 2026.
(Esta política puede estar sujeta a cambios. Cualquier modificación será comunicada a través de nuestros canales oficiales.)