TÉRMINOS Y CONDICIONES
Términos y Condiciones del servicio Javier Pereira Café/Coffee
GENERALIDADES:
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y las transacciones realizadas en el sitio web https://javierpereira.coffee/ y sus micrositios asociados. Cuando la ley exija aceptación expresa para una transacción, tratamiento de datos, suscripción u otra actuación, JAVIER PEREIRA S.A.S. solicitará dicha aceptación mediante un mecanismo que permita conservar prueba. La mera navegación por el sitio no se interpretará como autorización para tratamientos de datos personales que requieran consentimiento.https://javierpereira.coffee/ o https://javierpereira.cafe/
JAVIER PEREIRA S.A.S. podrá modificar unilateralmente estos Términos y Condiciones en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso. Dichas modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en el sitio web. En consecuencia, todas las operaciones efectuadas en el sitio con posterioridad a la modificación se regirán por los términos actualizados. Recomendamos al Usuario revisar periódicamente estos Términos y Condiciones.
El sitio web es operado y administrado por JAVIER PEREIRA S.A.S. Quien haga uso de la información, productos, servicios, aplicaciones, participe en actividades o realice compras a través del sitio reconoce haber leído, comprendido y aceptado sin reservas estos Términos y Condiciones. En caso de no aceptación de alguna de las disposiciones aquí contenidas, se debe evitar la utilización de los servicios del sitio.
CAPACIDAD:
Los productos y/o servicios ofrecidos por JAVIER PEREIRA S.A.S. a través del sitio web están disponibles únicamente para personas con capacidad legal para contratar, conforme a la legislación colombiana vigente. Quien no cumpla esta condición (por ejemplo, menores de edad no emancipados) deberá abstenerse de utilizar los servicios del sitio. En caso de que un menor de edad utilice el sitio, se entenderá que cuenta con la supervisión y autorización de sus padres, tutores o representantes legales, según corresponda. JAVIER PEREIRA S.A.S. se reserva el derecho de verificar la veracidad de la información proporcionada por el Usuario sobre su edad y capacidad. Asimismo, la empresa no asume responsabilidad por la utilización del sitio por personas que no tengan dicha capacidad legal, siendo cualquier transacción realizada por éstas nula y sin efecto.
REGISTRO:
Para acceder a ciertas funcionalidades del sitio, realizar compras o utilizar servicios ofrecidos por JAVIER PEREIRA S.A.S., puede ser necesario completar un formulario de registro de Usuario con sus datos personales en todos sus campos. El Usuario se compromete a proporcionar información exacta, veraz, actualizada y completa.
JAVIER PEREIRA S.A.S. garantiza que el tratamiento de los Datos Personales del Usuario se realizará conforme a los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad, confidencialidad y responsabilidad establecidos en la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias. Dicha ley establece disposiciones generales para la protección de datos personales y desarrolla el derecho constitucional de todas las personas a conocer, actualizar y rectificar la información que se haya recogido sobre ellas en bases de datos o archivos.
Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Usuario autoriza de forma previa, expresa e informada a JAVIER PEREIRA S.A.S. para almacenar y tratar sus Datos Personales con las finalidades de mantener una comunicación eficiente en el marco de las actividades y transacciones realizadas en el sitio, así como para enviar información sobre productos, servicios, promociones, alianzas, contenidos, estudios o eventos, de acuerdo con la Política de Tratamiento de Datos Personales de la empresa. Dicha Política se encuentra publicada en el sitio web (ver enlace: https://javierpereira.coffee/es/politica-de-privacidad/) y contiene los procedimientos de consulta y reclamación que permiten al Usuario ejercer sus derechos de acceso, corrección, actualización, supresión y revocación de autorización sobre sus datos personales. En caso de dudas sobre el tratamiento de sus datos, el Usuario puede contactarnos en el correo electrónico [email protected].
El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña) y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. En caso de uso no autorizado de la cuenta o de cualquier falla de seguridad, el Usuario debe notificarlo inmediatamente a JAVIER PEREIRA S.A.S. La empresa no será responsable por los daños o pérdidas derivadas del incumplimiento de esta obligación por parte del Usuario.
USO DEL SITIO:
Al acceder al sitio web, el Usuario obtiene un derecho de uso limitado, no exclusivo, revocable e intransferible para navegar en el mismo y utilizar los servicios y contenidos allí ofrecidos, conforme a lo aquí establecido. El sitio pone a disposición del Usuario diversos contenidos, entendidos como textos, gráficos, dibujos, diseños, código fuente, software, fotografías, música, videos, sonidos, bases de datos, imágenes, expresiones e informaciones, entre otros (en adelante el “Contenido”), que son propiedad de JAVIER PEREIRA S.A.S. o de terceros que han autorizado su uso.
El Usuario se compromete a dar al sitio y a sus Contenidos un uso adecuado y lícito, conforme a la buena fe, la moral, el orden público, las buenas costumbres y la legislación vigente. En particular, de forma enunciativa pero no limitativa, el Usuario se obliga a no realizar cualquiera de las siguientes acciones:
(i) Utilizar el Contenido con fines o efectos ilícitos, ilegales o no autorizados, o para incurrir en actividades contrarias a la buena fe, la moral o el orden público.
(ii) Emplear dispositivos, software, scripts, robots u otros medios para interferir en las actividades y operación del sitio, sus servicios o bases de datos, o para intentar vulnerar su seguridad.
(iii) Realizar actividades que violen derechos de propiedad intelectual, industrial o de otra índole de JAVIER PEREIRA S.A.S. o de terceros, o que contravengan lo dispuesto en estos Términos y Condiciones.
(iv) Introducir o difundir en el sitio virus informáticos, Malware, código malicioso o cualquier otro sistema capaz de causar daño, alterar el normal funcionamiento o interceptar clandestinamente cualquier sistema, datos o información personal del sitio o de otros usuarios.
El Usuario se abstendrá también de suplantar la identidad de otros, vulnerar la seguridad del sitio o intentar acceder sin autorización a áreas restringidas del mismo. Cualquier uso no autorizado del sitio y/o de sus Contenidos podrá dar lugar a las acciones legales correspondientes por parte de JAVIER PEREIRA S.A.S.
DERECHOS DE AUTOR Y PROPIEDAD INDUSTRIAL:
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el Contenido del sitio (incluyendo de forma enunciativa mas no limitativa: el diseño gráfico, los códigos fuente, interfaces de usuario, fotografías, ilustraciones, videos, sonidos, bases de datos, así como la disposición, estructura, selección, coordinación, combinación, aspecto y funcionalidad del sitio), los logotipos, marcas, nombres comerciales, diseños industriales, nombres de dominio y demás elementos protegidos son propiedad exclusiva de JAVIER PEREIRA S.A.S., o de terceros que han autorizado su uso, y se encuentran protegidos por las leyes colombianas e internacionales aplicables sobre propiedad intelectual e industrial.
Queda terminantemente prohibida cualquier forma de reproducción, copia, distribución, comunicación pública, transformación, traducción, puesta a disposición, extracción, reutilización o explotación total o parcial del Contenido del sitio, sin la previa y expresa autorización escrita de JAVIER PEREIRA S.A.S. Esto incluye, sin limitarse a, el uso de medios electrónicos, mecánicos, de fotocopia, grabación o cualquier otro medio. En ningún caso el acceso al sitio implica la renuncia, transmisión o licencia de dichos derechos de propiedad intelectual o industrial por parte de JAVIER PEREIRA S.A.S. al Usuario.
El incumplimiento de esta prohibición por parte del Usuario constituirá una violación de los presentes Términos y Condiciones y de las normas vigentes en materia de propiedad intelectual e industrial. JAVIER PEREIRA S.A.S. y/o los terceros titulares de los derechos afectados podrán ejercer las acciones legales correspondientes para la defensa de sus derechos.
Promociones y códigos promocionales: Salvo disposición en contrario, los códigos de descuento, cupones promocionales u ofertas especiales no serán acumulables entre sí. Cada promoción estará sujeta a condiciones particulares informadas de manera clara antes de la compra. Las condiciones promocionales no limitarán la garantía legal, el derecho de retracto cuando sea aplicable, la reversión del pago ni otros derechos irrenunciables del consumidor.
CONTENIDO PROPORCIONADO POR EL USUARIO:
En caso de que el sitio permita al Usuario publicar, cargar o transmitir contenido propio (por ejemplo, comentarios, fotografías, reseñas, imágenes u otro material), el Usuario declara y garantiza que ostenta todos los derechos necesarios sobre dicho contenido y que su aporte no infringe derechos de terceros. La legitimidad de los derechos de propiedad intelectual correspondientes al contenido aportado por el Usuario es de su exclusiva responsabilidad, por lo que el Usuario mantendrá indemne a JAVIER PEREIRA S.A.S. de cualquier reclamación de terceros derivada del uso ilícito de contenido ajeno o de la vulneración de derechos de terceros con el contenido proporcionado.
Al proporcionar o publicar cualquier contenido en el sitio, el Usuario cede a título gratuito a favor de JAVIER PEREIRA S.A.S. todos los derechos de propiedad intelectual, industrial o de otra naturaleza sobre dicho contenido, en la medida en que sean necesarios para su aprovechamiento conforme a la finalidad del sitio y de los servicios de JAVIER PEREIRA S.A.S. Esta cesión incluye, de manera enunciativa mas no limitativa, los derechos de reproducción, adaptación, modificación, distribución, comunicación pública, puesta a disposición, y cualquier otra forma de explotación, en todo el mundo, por el máximo tiempo permitido por la ley. La empresa podrá utilizar el contenido aportado por el Usuario en el sitio o en sus canales asociados (por ejemplo, redes sociales) con fines informativos, publicitarios o de promoción, sin que ello genere compensación alguna a favor del Usuario.
JAVIER PEREIRA S.A.S. se reserva el derecho (mas no la obligación) de revisar, moderar o eliminar cualquier contenido proporcionado por el Usuario que, a juicio de la empresa, vulnere estos Términos y Condiciones o las leyes aplicables, o resulte ofensivo, ilegal, difamatorio, obsceno o inadecuado. No obstante, la empresa no se hace responsable del contenido generado por los Usuarios en espacios de interacción (como comentarios o foros), siendo cada Usuario responsable por sus propias publicaciones.
RESPONSABILIDAD:
7.1. Fallas en la operatividad del sitio: El Usuario reconoce y acepta que el uso del sitio web se realiza bajo su propia cuenta y riesgo. En la medida permitida por la legislación colombiana aplicable, JAVIER PEREIRA S.A.S. no asume responsabilidad por eventuales daños o perjuicios derivados de dificultades técnicas o fallas en el sistema, el servidor o Internet que impidan o afecten el acceso o uso del sitio. Esto incluye, de modo no exhaustivo: (i) daños causados al equipo o dispositivos del Usuario por virus informáticos u otros elementos dañinos al acceder o usar el sitio; (ii) indisponibilidad, lentitud, interrupciones, errores o falta de continuidad en el acceso al sitio o en la prestación de sus servicios; (iii) errores u omisiones en los contenidos; o (iv) fallas en la seguridad informática del Usuario o de terceros que puedan afectar la confidencialidad, integridad o autenticidad de la información transmitida.
JAVIER PEREIRA S.A.S. se reserva el derecho de suspender temporalmente, sin previo aviso, la accesibilidad al sitio y a sus servicios, en caso de mantenimientos, actualizaciones o mejoras técnicas necesarias. Cuando las circunstancias lo permitan, la empresa informará con antelación al Usuario sobre las fechas previstas de suspensión del servicio. En ningún caso, JAVIER PEREIRA S.A.S. será responsable por pérdidas de oportunidad, lucro cesante u otros perjuicios indirectos sufridos por el Usuario debido a la suspensión del servicio o a dificultades técnicas inherentes al uso de internet.
7.2 Enlaces a sitios de terceros: El sitio web puede contener enlaces (hipervínculos) que remitan a páginas web de terceros, con el fin de facilitar al Usuario el acceso a información, contenidos o servicios de interés. Dichos sitios enlazados son operados por terceros independientes, sin que exista ningún tipo de vinculación, control o relación de dependencia de JAVIER PEREIRA S.A.S. respecto de estos. El acceso a sitios web de terceros desde nuestros enlaces se realiza bajo exclusiva responsabilidad del Usuario. JAVIER PEREIRA S.A.S. no garantiza ni asume responsabilidad alguna por la calidad, licitud, veracidad, funcionamiento o contenido de los sitios externos a los que se dirija al Usuario mediante los enlaces. La inclusión de estos enlaces en el sitio no implica que la empresa recomiende o apruebe los contenidos de dichas páginas. En caso de que el Usuario acceda a un sitio web de terceros desde un enlace publicado en nuestro portal, se recomienda que consulte y acepte los términos y condiciones y políticas de privacidad de dicho sitio antes de continuar navegando en el mismo.
Asimismo, JAVIER PEREIRA S.A.S. no será responsable por los actos u omisiones de terceros que ofrezcan productos o servicios a través de enlaces en nuestro sitio, ni por las transacciones que el Usuario pueda entablar con dichos terceros. Cualquier reclamación relacionada con productos o servicios de terceros debe dirigirse contra el tercero en cuestión.
7.3 Uso indebido del sitio: JAVIER PEREIRA S.A.S. no se hace responsable por el uso que los Usuarios hagan del contenido, información o servicios del sitio web. Cada Usuario es responsable de utilizar el sitio de conformidad con estos Términos y Condiciones y con la normativa que resulte aplicable. La empresa no garantiza que el uso del sitio por los Usuarios se ajuste a lo aquí dispuesto, ni asume responsabilidad por actos u omisiones de Usuarios que incumplan las instrucciones o recomendaciones aquí señaladas.
LIBERACIÓN DE RESPONSABILIDAD:
El Usuario, mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones, exonera de toda responsabilidad a JAVIER PEREIRA S.A.S., sus sociedades vinculadas o afiliadas, sus accionistas, administradores, directores, empleados, agentes, contratistas, proveedores o diseñadores, por cualquier reclamación, demanda, acción legal, daño, perjuicio, pérdida, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) derivado de: (i) el uso o acceso que el Usuario haga del sitio web y sus servicios; (ii) los contenidos que el propio Usuario publique, transmita o ponga a disposición a través del sitio; (iii) el incumplimiento por parte del Usuario de cualquiera de las estipulaciones de estos Términos y Condiciones; y/o (iv) la violación de cualquier derecho de terceros por parte del Usuario, incluyendo derechos de propiedad intelectual, derechos de privacidad o protección de datos personales.
JAVIER PEREIRA S.A.S. no será responsable de la información, consejos u opiniones que eventualmente un asesor o representante de la empresa brindará en el sitio de buena fe a solicitud del Usuario. Dichas orientaciones o asistencia tienen un carácter meramente informativo o de guía, sin constituir asesoramiento profesional especializado para la toma de decisiones por parte del Usuario. En consecuencia, la empresa no asume responsabilidad por eventuales pérdidas o daños derivados de que el Usuario se base en dicha información no garantizada. El sitio y sus contenidos se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, en la máxima medida permitida por la ley.
RESPONSABILIDAD DEL USUARIO
El Usuario se compromete a utilizar el sitio de manera diligente, correcta y lícita. En particular, al registrarse o realizar compras, el Usuario garantiza la veracidad y exactitud de toda la información suministrada, incluyendo sus datos personales, datos de envío y de pago, evitando cualquier tipo de suplantación de identidad o falsedad en la información proporcionada. El Usuario se obliga a mantener actualizados sus datos y a notificar oportunamente a las entidades financieras correspondientes el extravío, robo o uso no autorizado de sus tarjetas de crédito, débito u otros instrumentos de pago electrónicos, con el fin de que sean bloqueados. JAVIER PEREIRA S.A.S. no será responsable por operaciones fraudulentas realizadas con instrumentos de pago reportados tardíamente como robados o perdidos; cualquier compra realizada con tales instrumentos antes de su inhabilitación se entenderá válidamente hecha por el Usuario.
Queda prohibido al Usuario utilizar el sitio para transmitir, difundir, almacenar o de cualquier forma publicar material ilícito, difamatorio, calumnioso, amenazante, obsceno, pornográfico, violento, discriminatorio o que pudiera dar lugar a acciones civiles o penales en el marco de la legislación colombiana aplicable. El Usuario se abstendrá de cargar o compartir a través del sitio contenido que incite al odio, que constituya acoso, o que vulnere los derechos fundamentales de terceros. Asimismo, se prohíbe el uso del sitio para acosar, abusar o dañar a otras personas, o para intentar suplantar a otro individuo o entidad.
El Usuario se compromete a no emplear dispositivos, software, scripts u rutina alguna con la intención de obstaculizar o intentar obstaculizar el funcionamiento correcto del sitio o cualquier transacción que se realice a través de este. Cualquier intento de interferir en la seguridad o en el funcionamiento del sitio podrá resultar en la suspensión de la cuenta del Usuario, la prohibición de acceso futuro y las acciones legales correspondientes.
El Usuario será responsable por los daños y perjuicios que cause a JAVIER PEREIRA S.A.S. o a terceros por el incumplimiento de las obligaciones antes descritas o de cualquier otra disposición de estos Términos y Condiciones, obligándose a indemnizar y mantener indemne a la empresa frente a cualquier reclamación al respecto.
TÉRMINOS DEL CONTRATO DE COMPRAVENTA:
En el sitio web, los Usuarios pueden realizar compras de productos ofrecidos por JAVIER PEREIRA S.A.S. Al efectuar una orden de compra, el Usuario celebra un contrato de compraventa electrónico con JAVIER PEREIRA S.A.S., regido por estos Términos y Condiciones, el Código de Comercio, la Ley 1480 de 2011, la Ley 2439 de 2024 y las demás normas colombianas aplicables al comercio electrónico y a la protección del consumidor.
Perfeccionamiento del contrato y transmisión de la propiedad: El contrato de compraventa entre JAVIER PEREIRA S.A.S. y el Usuario se entiende perfeccionado en el momento en que la oferta de compra del Usuario es aceptada por JAVIER PEREIRA S.A.S. Por regla general, el proceso de compra sigue estos pasos: (i) El Usuario selecciona en el sitio web el o los productos que desea comprar y los añade al carrito de compra; (ii) El Usuario facilita los datos requeridos para el pago y la entrega, y realiza el pago a través de los medios autorizados en el proceso de checkout; y (iii) JAVIER PEREIRA S.A.S. verifica la recepción del pago y la disponibilidad de los productos, y envía una confirmación de la compra (vía correo electrónico u otro medio electrónico equivalente). En adelante, toda confirmación de pedido emitida por JAVIER PEREIRA S.A.S. equivaldrá a la aceptación de la oferta de compra del Usuario. Hasta antes de ese momento, la simple inclusión de un producto en el carrito o la iniciación del proceso de pago no implica la aceptación de la empresa.
La transmisión de la propiedad sobre los productos adquiridos se realiza en el momento de la entrega física del producto al Usuario (o a la persona autorizada para recibirla) en la dirección de envío indicada. Hasta ese instante, la propiedad y el riesgo de pérdida del producto permanecen con JAVIER PEREIRA S.A.S. Una vez entregado el producto, todos los riesgos sobre el mismo se transfieren al Usuario comprador.
Condiciones de pago: El precio de los productos será el indicado en el sitio para cada producto al momento de la compra, salvo error manifiesto. Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables (por ejemplo, IVA), a menos que se indique lo contrario. En el proceso de Checkout se informará claramente el valor total a pagar, incluidos los impuestos aplicables y, de ser el caso, los costos de envío y cargos adicionales por servicios opcionales seleccionados por el Usuario.
El pago deberá efectuarse únicamente por los medios autorizados y disponibles en el sitio al momento de la compra, que podrían incluir, entre otros: tarjetas de crédito, tarjetas débito, plataformas de pago en línea (p. ej., PayU, PayPal u otras), transferencias bancarias PSE, pagos contra entrega (si se ofreciera) u otros medios electrónicos de pago. JAVIER PEREIRA S.A.S. podrá habilitar, modificar o deshabilitar medios de pago según su conveniencia y las disposiciones legales vigentes.
Una vez el Usuario seleccione el medio de pago y confirme la transacción, ésta deberá ser aprobada por la entidad financiera correspondiente o el intermediario de pago. Si la transacción es rechazada por cualquier motivo (fondos insuficientes, información incorrecta, controles antifraude, etc.), la compra no se perfeccionará y JAVIER PEREIRA S.A.S. no estará obligada a despachar los productos. En tal caso, el Usuario deberá contactarse con su banco o intentar completar la compra con un método de pago válido. La confirmación del pago es condición indispensable para la entrega de los productos adquiridos.
JAVIER PEREIRA S.A.S. podrá condicionar la aceptación de una compra a la verificación previa de la identidad del Usuario, la disponibilidad del inventario o la validación por parte del procesador de pagos. Si se detecta una posible actividad fraudulenta o irregular, la empresa podrá cancelar la transacción, reintegrar el dinero si ya fue debitado y negarse a procesar futuros pedidos del Usuario involucrado, de lo cual se le informará oportunamente.
Entrega de los productos (Política de Envíos): JAVIER PEREIRA S.A.S. realizará la entrega de los productos adquiridos en la dirección suministrada por el Usuario dentro del territorio de Colombia. Antes de finalizar la compra se informará el plazo estimado aplicable al pedido. Como referencia operativa, y sujeto a la cobertura de la transportadora, los tiempos estimados contados desde el despacho son:
Para entregas en Bogotá: aproximadamente 1 a 2 días hábiles después del despacho.
Para entregas en ciudades principales: aproximadamente 2 a 4 días hábiles desde el despacho.
Para entregas en el resto del país: aproximadamente 3 a 7 días hábiles desde el despacho. Algunas zonas de cobertura especial o difícil acceso pueden requerir tiempos adicionales, lo cual se informará cuando resulte aplicable.
Estos plazos son estimados y pueden variar por circunstancias ajenas al control razonable de JAVIER PEREIRA S.A.S. El plazo específico informado y aceptado durante la compra prevalecerá para el pedido correspondiente. Si se incumple el plazo aceptado o el producto no se encuentra disponible, el Usuario podrá ejercer los derechos previstos por la legislación de protección al consumidor, incluida la terminación del contrato y la devolución de las sumas pagadas cuando corresponda. Si no se pacta un plazo de entrega, se aplicará el término supletorio previsto legalmente.
La entrega se realizará al destinatario designado o a cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio indicado y acepte recibir el producto, para lo cual bastará la firma de la guía o documento de entrega del transportador. En el caso de entregas en edificios o conjuntos residenciales con portería, el pedido podrá ser recibido por el personal de recepción o vigilancia, siempre que esta firme la guía de entrega.
Si en el momento en que se intenta la entrega no hay quien reciba el pedido en la dirección indicada, la empresa transportadora realizará hasta tres (3) intentos adicionales de entrega en días diferentes. Si tras estos intentos no es posible entregar el producto, este será devuelto a JAVIER PEREIRA S.A.S. La empresa contactará al Usuario para convenir un nuevo envío. En caso de no lograr contacto con el Usuario dentro de un plazo razonable, JAVIER PEREIRA S.A.S. podrá cancelar la compra y proceder al reintegro del dinero, descontando los gastos de envío incurridos.
Los costos de envío, salvo que se indique una promoción de envío gratuito, serán asumidos por el Usuario y se especificarán durante el proceso de compra antes de la confirmación del pedido. Es responsabilidad del Usuario suministrar de manera correcta y completa la dirección donde desea recibir sus productos. JAVIER PEREIRA S.A.S. no se hace responsable por demoras o entregas fallidas causadas por direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el Usuario.
Una vez entregado el producto, el Usuario debe verificar el estado del paquete y del producto. Si el embalaje presenta daños visibles o señales de violación, el Usuario deberá hacerlo constar por escrito en la guía de la transportadora al momento de la recepción, describiendo la anomalía, y comunicarse lo antes posible con nuestro servicio al cliente para reportar la novedad.
11. POLÍTICA DE REEMBOLSO, DEVOLUCIONES Y RETRACTO:
JAVIER PEREIRA S.A.S. reconoce los derechos del consumidor en materia de garantía, devolución, retracto y reversión de pago conforme a la Ley 1480 de 2011, la Ley 2439 de 2024 y las normas que las modifiquen o reglamenten. Cuando proceda el derecho de retracto, el consumidor tendrá cinco (5) días hábiles para ejercerlo en los términos legales. En comercio electrónico, el reembolso derivado del retracto no excederá de quince (15) días calendario desde que el consumidor haya ejercido el derecho y cumplido las obligaciones aplicables. Los detalles se encuentran en la Política de Reembolsos y Devoluciones publicada en el sitio web.
SUSCRIPCIONES (SERVICIOS DE SUSCRIPCIÓN):
En caso de que JAVIER PEREIRA S.A.S. ofrezca servicios de suscripción periódica de productos (p. ej., envíos regulares de café u otros productos), las siguientes condiciones serán aplicables al usuario que decida suscribirse:
Descripción del servicio: La suscripción permite al usuario recibir periódicamente productos seleccionados (por ejemplo, café de determinadas características) en los intervalos de tiempo ofrecidos (mensual, bimestral u otro período indicado). El usuario podrá escoger las opciones disponibles de tipo de producto, cantidad y frecuencia de entrega al momento de suscribirse.
Autorización de cobro recurrente: Al suscribirse, el Usuario autoriza a JAVIER PEREIRA S.A.S. a realizar cobros periódicos de la forma de pago elegida (tarjeta de crédito, débito automático u otro medio permitido) por el valor de cada envío recurrente. Dichos cobros se efectuarán de acuerdo con la frecuencia de facturación pactada (por ejemplo, mensualmente) y el Usuario recibirá una confirmación electrónica de cada pago exitoso. La primera cuota se cobrará en el momento de la suscripción o en la fecha de inicio seleccionada, y los cobros siguientes se realizarán automáticamente sin necesidad de aprobación individual, hasta que el Usuario cancele la suscripción.
Duración y renovación: Las suscripciones se entienden de duración indefinida (sin fecha de finalización predeterminada) y se renovarán automáticamente por períodos sucesivos según la frecuencia escogida, mientras el Usuario no manifieste su voluntad de cancelarla. JAVIER PEREIRA S.A.S. podrá, no obstante, descontinuar el programa de suscripción o modificar sus condiciones, para lo cual notificará previamente a los suscriptores con una antelación razonable.
Modificaciones por parte del Usuario: El Usuario suscriptor podrá, en cualquier momento, modificar los detalles de su suscripción a través de los canales dispuestos (por ejemplo, su perfil en la tienda online o solicitándolo a servicio al cliente). Las modificaciones pueden incluir cambios en la variedad de producto a recibir, en la cantidad, en la dirección de entrega o en la frecuencia de los envíos. Para que una modificación específica aplique desde el próximo envío programado, el Usuario debe realizarla con al menos cinco (5) días hábiles de anticipación a la fecha prevista de facturación/envío. De lo contrario, es posible que el siguiente envío ya esté procesado y se realice bajo las condiciones previamente vigentes.
Cancelación de la suscripción: El Usuario puede cancelar la suscripción en cualquier momento, sin penalidad, a través de la funcionalidad habilitada en el sitio (en caso de suscripciones administradas en línea) o comunicándolo por escrito al correo electrónico de servicio al cliente [email protected] o mediante nuestros canales de atención. Para evitar el cobro y envío del siguiente ciclo, se recomienda efectuar la cancelación con al menos cinco (5) días hábiles de antelación a la siguiente fecha de facturación programada. Si la solicitud de cancelación es comunicada con posterioridad al cobro de un ciclo en curso, la cancelación surtirá efecto después de la entrega correspondiente a dicho cobro. JAVIER PEREIRA S.A.S. confirmará al Usuario la cancelación de la suscripción por medio escrito (correo electrónico).
Suspensión temporal: Alternativamente, el usuario podrá optar por pausar temporalmente su suscripción (por ejemplo, omitir uno o varios envíos) en lugar de cancelarla definitivamente. Esta opción estará sujeta a las políticas de la empresa y podrá requerir igualmente la notificación con cierta antelación. Una suscripción pausada podrá reanudarse automáticamente después del período máximo permitido de pausa (que será informado al Usuario en el momento de solicitarla) o cuando el Usuario lo solicite antes.
Medios de pago y fallos de cobro: El servicio de suscripción requiere un método de pago válido. Si en la fecha programada de cobro, el cargo recurrente es rechazado (por ejemplo, por tarjeta vencida, fondos insuficientes u otros motivos), JAVIER PEREIRA S.A.S. intentará notificar al Usuario para que actualice su información de pago. La empresa podrá realizar reintentos de cobro en los días siguientes. Si no es posible procesar el pago en un plazo razonable, JAVIER PEREIRA S.A.S. podrá suspender la suscripción hasta recibir el pago, o darla por terminada por incumplimiento, notificando al usuario.
Variaciones de precio: En caso de ajustes en el precio de los productos suscritos o en los costos asociados a la suscripción, JAVIER PEREIRA S.A.S. informará al Usuario suscriptor con al menos quince (15) días calendario de anticipación a la aplicación del nuevo precio. El Usuario tendrá derecho a cancelar la suscripción antes de que entre en vigor el incremento, si no está de acuerdo con el nuevo precio. De continuar con la suscripción luego de la fecha de ajuste, se entenderá que el Usuario acepta el nuevo precio.
Beneficios para suscriptores: JAVIER PEREIRA S.A.S. podrá ofrecer, a su discreción, beneficios exclusivos a los usuarios suscritos (por ejemplo, descuentos especiales, muestras de productos, contenido exclusivo, etc.). Tales beneficios, cuando existan, serán informados a los suscriptores a través de medios como correo electrónico, anuncios en la cuenta personal o dentro del paquete de envío. Estos beneficios son cortesía de la empresa y no constituyen obligaciones exigibles; podrán ser modificados o descontinuados en cualquier momento.
Política de reembolso en suscripciones: La existencia de una suscripción no limita los derechos irrenunciables del consumidor. Los ciclos ya cobrados se regirán por las reglas aplicables al producto y a la forma de contratación, incluida la garantía, la reversión del pago y el derecho de retracto cuando legalmente procedan. JAVIER PEREIRA S.A.S. podrá ofrecer adicionalmente reprogramaciones, cambios u otros beneficios comerciales.
En lo no contemplado expresamente en esta sección de Suscripciones, aplicarán supletoriamente las demás disposiciones de estos Términos y Condiciones (por ejemplo, política de devoluciones, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, etc.), así como la normatividad vigente en materia de comercio electrónico y protección al consumidor.
REVERSIÓN DE PAGO (COMPRAS EN LÍNEA):
En cumplimiento de la normatividad colombiana vigente, en particular el Decreto 587 de 2016 reglamentario de la Ley 1480, el Usuario titular de un instrumento de pago electrónico (tarjeta de crédito, débito u otro) tiene derecho a solicitar la reversión de un pago efectuado en el sitio web, dentro de los casos y condiciones que establece la ley, cuando haya sido objeto de fraude o corresponda a una transacción no solicitada, o cuando el producto adquirido no sea recibido, o presente defectos o no corresponda a lo anunciado. En términos generales, las causales para solicitar la reversión de un pago:
Haber sido víctima de un fraude en la transacción.
Que la transacción corresponda a una operación no solicitada (pago no autorizado).
No haber recibido el producto comprado dentro del plazo estipulado.
Recibir un producto diferente al comprado, o que no cumpla con las características informadas sobre este.
Recibir un producto defectuoso o dañado.
Si el Usuario se encuentra en alguno de estos eventos, deberá presentar la solicitud de reversión dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento de la situación que motiva la reversión (por ejemplo, desde que debió haber recibido el producto o recibió uno defectuoso, o desde la fecha en que se dio cuenta del fraude o cargo no autorizado). La solicitud deberá dirigirse tanto a la entidad financiera emisora del instrumento de pago (banco o entidad crediticia) como a JAVIER PEREIRA S.A.S., indicando la causal invocada, el valor por el que se solicita la reversión (que deberá corresponder al valor del producto reclamado, incluyendo los costos de transporte y demás que se hubiesen pagado), y la identificación de la transacción (fecha, número de autorización, etc.) Adicionalmente, el Usuario deberá devolver el producto que recibió (si aplica, por ejemplo, en caso de producto no conforme o defectuoso) a JAVIER PEREIRA S.A.S. a más tardar dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la solicitud de reversión. Los costos de esta devolución serán asumidos por la empresa.
Una vez recibida la solicitud de reversión con la información completa, JAVIER PEREIRA S.A.S. tendrá hasta quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión del pago a través del medio utilizado (esto es, gestionar ante el banco la devolución del monto al Usuario). Es importante que el Usuario tenga en cuenta que la ley permite únicamente reversiones parciales o totales por las causales mencionadas, pero no por simple insatisfacción, en cuyo caso debe tramitarse un retracto o una devolución conforme a la política comercial. Si el Usuario realiza múltiples compras con un mismo instrumento de pago y recibe un único extracto bancario consolidando todas, y solicita varias reversiones, deberá presentar ante su banco un reclamo separado por cada compra objeto de reversión.
JAVIER PEREIRA S.A.S., al recibir una notificación de reversión, podrá ponerse en contacto con el Usuario para solicitar documentación o información adicional que se requiera para dar trámite a la reversión (por ejemplo, copia de la cédula, certificación de cuenta bancaria para depositar el dinero, etc.), especialmente en el caso de pagos en efectivo o PSE que deban reembolsarse vía transferencia.
Esta política de reversión se ajusta a la regulación colombiana y busca brindar seguridad al Usuario en sus transacciones en línea. Para más información, el Usuario puede consultar los artículos 51 y 51A de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, o comunicarse con nuestras líneas de atención al cliente.
ORIGEN DE LOS FONDOS:
El Usuario declara, bajo la gravedad de juramento, que los recursos con los cuales efectúa sus compras en este sitio web provienen de actividades lícitas y que no constituyen, ni serán utilizados para, la financiación de actividades criminales, terrorismo, lavado de activos o cualquier otra conducta ilegal. Asimismo, el Usuario manifiesta que no se encuentra reportado en listas de sanciones o prevención de lavado de activos nacionales o internacionales (como las listas de la OFAC, ONU, etc.). En caso de resultar falsa cualquiera de estas declaraciones, el Usuario incurrirá en las sanciones de ley, y será el único responsable por los perjuicios causados a JAVIER PEREIRA S.A.S. o a terceros por dicha falsedad. JAVIER PEREIRA S.A.S. se reserva el derecho de reportar operaciones sospechosas a las autoridades competentes y de adoptar las medidas adecuadas en cumplimiento de sus obligaciones legales en materia de prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo.
El Usuario se compromete a indemnizar a JAVIER PEREIRA S.A.S. por todos los perjuicios que le llegare a causar el uso de recursos de origen ilícito en las transacciones realizadas a través del sitio, eximiendo a la empresa de cualquier responsabilidad derivada de información errónea, inexacta o falsa proporcionada en este sentido.
MODIFICACIONES:
JAVIER PEREIRA S.A.S. se reserva el derecho de modificar, ajustar o actualizar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones. Cualquier cambio será efectivo y obligará al Usuario desde el momento de su publicación en el sitio web. Cuando las modificaciones representen cambios sustanciales en las condiciones originalmente aceptadas por el Usuario, se podrá informar de manera destacada a través del sitio o por medios electrónicos (por ejemplo, correo a los Usuarios registrados). No obstante, es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente estos Términos y Condiciones para informarse de eventuales cambios. El uso continuo del sitio con posterioridad a la introducción de modificaciones implica la aceptación de las mismas por parte del Usuario.
DISPOSICIONES:
Divisibilidad (cláusula salvatoria): En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en estos Términos y Condiciones sean declaradas nulas, ilegales o inexigibles por autoridad competente, dicha declaración no afectará la validez, legalidad y exigibilidad de las disposiciones restantes. Las cláusulas que resulten inválidas o inexigibles se reemplazarán, o se interpretarán, de manera que reflejen lo más fielmente posible la intención original de las partes, sin que por ello pierda vigencia el conjunto del acuerdo.
No renuncia de derechos: La no exigencia por parte de JAVIER PEREIRA S.A.S. del cumplimiento estricto de alguna de las estipulaciones de estos Términos y Condiciones no constituirá en ningún caso una renuncia a sus derechos o acciones legales futuras. La tolerancia o indulgencia ante un incumplimiento puntual por parte de un Usuario no implica la aceptación de conductas posteriores similares. Todos los derechos y acciones de JAVIER PEREIRA S.A.S. bajo estos términos o la ley se reservan y podrán ejercerse en cualquier momento.
Integridad del acuerdo: Estos Términos y Condiciones, junto con las políticas complementarias incorporadas por referencia (como la Política de Privacidad, Política de Tratamiento de Datos Personales, Política de Envíos y Devoluciones, etc.), constituyen el acuerdo completo y único entre el Usuario y JAVIER PEREIRA S.A.S. en relación con el uso del sitio web y las transacciones realizadas a través del mismo, y sustituyen cualquier comunicación previa, propuesta o acuerdo, verbal o escrito, que existiera entre las partes sobre el mismo asunto.
DOMICILIO:
Para todos los efectos legales y extralegales, el domicilio principal informado por JAVIER PEREIRA S.A.S. para esta política es Calle 185 No. 45-03, Torre Empresarial, Centro Comercial Santafé, Bogotá D.C., Colombia. La sociedad deberá mantener esta información actualizada y consistente con sus registros oficiales y con los demás documentos publicados en el sitio.
LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN:
Todos los aspectos regidos por estos Términos y Condiciones se interpretarán y ejecutarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia, especialmente en lo que respecta a comercio electrónico, protección al consumidor, protección de datos personales y demás normas aplicables. Cualquier controversia, diferencia o reclamo que surja entre el Usuario y JAVIER PEREIRA S.A.S. con ocasión de la utilización del sitio, la celebración, ejecución o terminación de contratos de compraventa a través del mismo, o por cualquier otro asunto relacionado con la relación entre las partes, deberá ser sometido a la jurisdicción de los jueces de la República de Colombia, conforme a las reglas de competencia vigentes. Tanto JAVIER PEREIRA S.A.S. como el Usuario renuncian expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro, o por cualquier otra causa.
Sin perjuicio de lo anterior, las partes harán sus mejores esfuerzos por resolver amigablemente cualquier desacuerdo que pudiera presentarse, antes de recurrir a instancias judiciales. El Usuario, en caso de tener un reclamo relativo a una compra, puede contactar a JAVIER PEREIRA S.A.S. a través de los canales de atención indicados, y de no recibir respuesta satisfactoria, tiene derecho a acudir a la autoridad administrativa de protección al consumidor en Colombia (Superintendencia de Industria y Comercio) para denunciar eventuales infracciones a sus derechos.
CANALES DE COMUNICACIÓN:
JAVIER PEREIRA S.A.S. pone a disposición de los Usuarios los siguientes canales oficiales de atención y contacto, a través de los cuales podrán presentar peticiones, quejas, reclamos, solicitar garantías, hacer efectivas devoluciones, ejercer sus derechos de habeas data o resolver cualquier inquietud relacionada con los productos o servicios ofrecidos:
Correo electrónico: Puede escribirnos al email [email protected] para cualquier consulta general, o para asuntos relacionados con protección de datos personales.
Teléfono de atención al cliente: (+57) 318 711 7399, disponible en horario hábil (lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.)
Dirección física: Calle 185 No. 45-03, Torre Empresarial, Centro Comercial Santafé, Bogotá D.C., Colombia.
Formulario de contacto / PQR: El sitio dispondrá de un mecanismo electrónico para presentar peticiones, quejas y reclamos relacionados con las compras. El sistema deberá permitir dejar constancia de la recepción, generar un número de radicado o registro con fecha y hora y facilitar el seguimiento de la solicitud, conforme a la legislación aplicable.
Chat en línea: Si el sitio ofrece un chat en línea, el Usuario podrá comunicarse por ese medio con un asesor en los horarios disponibles para recibir asistencia en tiempo real.
Autoridad de protección al consumidor: El sitio web mantendrá un enlace visible y fácilmente identificable a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad colombiana de protección al consumidor: https://www.sic.gov.co/.
JAVIER PEREIRA S.A.S. atenderá las comunicaciones recibidas a través de estos canales en los términos de ley. En particular, las peticiones, quejas o reclamos (PQR) relacionadas con compras se responderán dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción, y las solicitudes de ejercicio de derechos de datos personales dentro de los diez (10) días hábiles, prorrogables por una sola vez según la ley 1581 de 2012, si mediare una justificación.
IRRENUNCIABILIDAD:
Los derechos y facultades conferidos tanto al Usuario como a JAVIER PEREIRA S.A.S. en virtud de estos Términos y Condiciones son irrenunciables, lo que significa que la no exigencia o demora en exigir el cumplimiento de alguna de sus disposiciones por cualquiera de las partes no se interpretará como una renuncia a dicho derecho. Ninguna renuncia a un derecho o facultad derivada de estos términos será efectiva, salvo que conste por escrito y esté suscrita por la parte que renuncia. En caso de que JAVIER PEREIRA S.A.S. pasare por alto un incumplimiento del Usuario a alguna de las disposiciones aquí contenidas, ello no constituirá ni deberá interpretarse como una renuncia hacia el futuro al derecho de exigir el estricto cumplimiento de la misma obligación ni de cualquier otra disposición de estos términos.